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Jul 23, 2022
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编辑导语:在经过新品首发之后,我们需要对爆品进行打造,它就是一个口碑生产、收集和传播裂变的过程。到了口碑增长这一阶段,我们的社群工作都要围绕爆品进行。作者总结了几个方法,希望对你有所帮助。 爆品的打造就是一个口碑生产、收集和传播裂变的过程。 在经过新品首发阶段后,瑞士电话号 我们就拥有了第一批真正的种子用户,她们对产品的满意度,将决定着新品最终的走向。 因此,在爆品打造的第二阶段,社群的一切工作,都将围绕着口碑的生产、收集和传播进行。 一、口碑的生产和收集 所谓口碑,就是用户的使用反馈。参与反馈的用户越多,获得的好评越多,产品的可信度就越高,转化率就越高。 那么如何让用户参与反馈呢?答案是:设置打卡活动 和首发阶段的新品试用打卡不同,购买用户的使用打卡,少了反馈的责任,多了很多随意性。这时候就需要用活动奖励,激励用户持续参与反馈。 针对不同的产品,需要设置不同的打卡活动,来确保最终的反馈效果。 1. 效果可监测型产品 这类产品的典型代表是减肥产品,用户可以轻易获取效果数据,进行有效反馈。 在这种情况下,打卡的目的就是引导用户持续使用产品,然后坚持记录。所以要设置里程碑,比如打卡7天给一个小奖励,打卡15天再给一个奖励,打卡30天抢夺大奖等。 2. 效果难监测,且效用周期长的产品 这类产品的典型代表是保健产品,用户很难用身边已有的工具,证明身体健康指标的改善,除非去医院体检。 在这种情况下,打卡的目标是要发掘案例对象。 首先,我们要针对产品的功效,人为设置一些辅助指标,便于用户观察。比如睡眠、精神状态、肤色、关节改善等某些器官功能改善后,带来的体征变化。 其次,在这些粗浅的反馈中,找到那些很可能成为经典案例的用户,追踪打造。 比如主打提升免疫力的保健品,有用户说她有季节性湿疹或者其他免疫系统类疾病,则可以主动联系对方,让对方分阶段在群里反馈病情好转情况,带动群内用户使用和推荐产品 的积极性。必要时,还可以资助对方去体检,通过权威数据佐证产品的效果。 3. 体验型产品 这类产品,按照体验的感官可以分为五类: (1)视觉体验型产品 这类产品中典型的是服饰,而服饰的种草,核心是图片的视觉冲击。这种情况下,组织购买用户打卡的意义不大,甚至可能因为反馈图片的不美观,降低潜在用户的下单欲望。所以要主动挑选一些长相好,会穿搭的用户来反馈,刺激潜在用户下单。 (2)味觉体验型产品 这类产品主要是指生鲜水果、食品和酒水等。味觉体验型产品,很多时候也是视觉体验型产品,所以两者可以结合。 针对这类产品的反馈活动,可以是各种DIY制作的话题活动,一方面激发用户的创意吃法,另一方面增加用户的参与度和关注度,强化产品在用户心中的记忆。 (3)触觉、嗅觉和听觉类产品 这类产品的反馈难度会更高,只能靠文字描述进行,图片很难呈现出产品的卖点和特性。 在这种情况下,使用推荐类打卡比较有效。比如主打柔顺蓬松的洗发水,香薰等,可以让用户拍一些使用场景的照片,或者录制视频,然后通过口播或者文字描述来反馈产品的卖点。 通过不同的打卡活动,收集用户的产品反馈,目的是积累可供二次传播的素材,如果活动方式不对,很可能导致反馈很好,但是收集的素材无法传播的情况。 另外,用户除了会反馈正向素材,有时候还会出现负面反馈,这时候就需要灵活应对。 1、私聊反馈的,要给用户一个合理的解释,并给予相应的补偿 2、在群里反馈,但是属于个别现象的,引导私聊 3、在群里反馈,且属于普遍现象,有其他用户跟风的,这种情况下,需要有严谨的针对话术。 一方面,要抱着一颗帮用户解决问题的心态,安抚大家的情绪,避免事态闹大;另一方面,要快速判断责任归属,给出合理的解释和解决方案。 最后,一定要态度诚恳,让对方感觉到你是在替他解决问题,而不是推脱责任。
社群爆款打造三部曲——口碑增长 瑞士电话号
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